인공지능 BONA챗봇 / 인공지능 BONA 상담챗봇 서비스

인공지능 BONA챗봇


인공지능 BONA 챗봇의 개요

  • 개요01.

    자연어 처리 방식과 Rule기반 메뉴방식 2가지 모두를 지원하는 직관적인 챗봇 모델

  • 개요02.

    Web기반 방식으로 되어 있어서 별도 설치가 필요없이 고객사 홈페이지/모바일앱등에 연동이 용이함

  • 개요03.

    카카오톡 플러스친구, 알림톡과 연계가 가능

  • 개요04.

    전화채널을 통한 모바일 Push로 챗봇채널 전환 가능

  • 개요05.

    상담원과 실시간 Talk, 1:1문의처리가 가능한 Talk상담기능 및 관리자 기능지원

  • 기대효과01.

    고객 새로운 경험을 통한 브랜드 이미지 강화

  • 기대효과02.

    24시간, 365일 고객지원으로 만족도 향상

  • 기대효과03.

    인건비 개선 효과 및 응대율 향상, 상담원 생산성 향상

  • 기대효과04.

    손쉬운 관리자 Tool을 통한 빠른 챗봇 시나리오 & Contents 작성

인공지능 BONA 챗봇서비스 제공 채널

ai

챗봇 Client 기능

  • 1

    메뉴기반 챗봇 시나리오 안내 – 메인메뉴, 서브메뉴, 버튼 메뉴 안내

  • 2

    Quick 메뉴 기능

  • 3

    영상 Play 기능

  • 4

    Text 기반 FAQ 답변처리 – Text 방식 단답형 답변, 시나리오형 답변 지원

  • 5

    상담원과 실시간 Talk 상담, 1:1 문의

  • 6

    홈페이지 Link, 네이버지도 연계

  • 7

    외부 DB 연동, API 연동을 통한 다양한 정보 실시간 제공
    (고객정보, 예약정보, 주문정보, 배송정보 등)

진료예약상담 챗봇 적용업무

  • 01. 병원안내

    1. 진료과 안내
    2. 위치안내
    3. 주차장 문의
    4. 교환문의
    5. 네이버지도 안내
    6. 병원 홈페이지 연계
  • 02. 진료예약

    1. 예약확인
    2. 진료예약
    3. 예약변경/취소
    4. 진료과 기반예약
    5. 의사명 기반예약
    6. 질환명 기반예약
  • 03. FAQ상담

    1. 병원안내 FAQ
    2. 입원예약 FAQ
    3. 의무기록 FAQ
  • 04. 안내영상

    1. 병원 홍보 영상
    2. 입퇴원 관련 영상
    3. etc..
  • 04. 온라인상담

    1. 실시간 Talk 상담
    2. 1:1문의(콜백)

챗봇기능 – 병원안내

  • 진료과 전화번호 안내, 인터넷증명서 발급, 위치안내, 주차안내, 교환문의, 네이버지도 안내, 병원 홈페이지 연계

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챗봇기능 – 진료예약

  • 예약확인, 진료예약, 예약변경, 예약취소, 진료과/의사명 기반 예약, 질환명기반 예약
  • 자연어(text)질의에 대한 질환명에 대한 설명 및 진료과 연계 예약
  • 예약 가능일/시간 추천
  • 동시 다건 예약( 최대 3개 진료과 예약 가능 )

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챗봇기능 – 안내영상

  • 입원환자 안내영상, 초진환자 안내영상, 낙상예방 안내영상, 미래 영상, 홍보영상

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챗봇기능 – 온라인상담

  • 실시간 상담원과 Talk 상담, 1:1 콜백 문의, 상담이력 관리

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